CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Dalat Retro luôn cố gắng kiểm tra và chuẩn bị sản phẩm cẩn thận trước khi giao đến khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm có vấn đề, vui lòng liên hệ với Dalat Retro để được kiểm tra và hỗ trợ theo các điều kiện dưới đây.

1. Trường hợp được hỗ trợ đổi/trả

Dalat Retro tiếp nhận yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp:

Giao sai sản phẩm hoặc sai phiên bản so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị thiếu thành phần hoặc phụ kiện thuộc bộ sản phẩm.
Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ hoặc ảnh hưởng đáng kể trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm có lỗi ảnh hưởng đến khả năng sử dụng bình thường tại thời điểm nhận hàng.

Chính sách đổi/trả chỉ áp dụng cho các trường hợp nêu trên. Dalat Retro không chấp nhận trả hàng khi sản phẩm được giao đúng, đầy đủ và không có lỗi.

2. Thời hạn thông báo

Đối với sản phẩm bị:

giao sai;
thiếu sản phẩm hoặc thành phần;
bể vỡ;
hư hỏng khi nhận hàng;

vui lòng liên hệ Dalat Retro trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

Việc thông báo sớm giúp Dalat Retro có đủ thông tin để làm việc với đơn vị vận chuyển và xử lý nhanh hơn.

3. Thông tin cần cung cấp

Khi gửi yêu cầu đổi/trả, vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng
Tên sản phẩm cần hỗ trợ
Mô tả vấn đề gặp phải
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm
Hình ảnh bao bì vận chuyển nếu sản phẩm bị bể vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình giao hàng

Dalat Retro có thể yêu cầu thêm thông tin khi cần thiết để xác minh tình trạng sản phẩm.

4. Điều kiện sản phẩm đổi/trả

Tùy từng trường hợp, sản phẩm gửi lại cần giữ:

Đầy đủ các thành phần thuộc sản phẩm hoặc bộ sản phẩm
Bao bì và phụ kiện còn lại, nếu có
Tình trạng sản phẩm phù hợp với nội dung khiếu nại đã cung cấp

Không tự ý loại bỏ sản phẩm, bao bì hoặc các bộ phận liên quan trước khi Dalat Retro xác nhận phương án xử lý nếu những thông tin này cần thiết cho việc kiểm tra.

5. Trường hợp không áp dụng đổi/trả do thay đổi nhu cầu

Dalat Retro không mặc định áp dụng đổi/trả chỉ vì khách hàng:

thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận hàng;
chọn nhầm màu sắc, mùi hương, phiên bản hoặc số lượng;
không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm;

trong trường hợp sản phẩm được giao đúng theo đơn hàng và không có lỗi.

Nếu cần thay đổi đơn hàng, vui lòng liên hệ Dalat Retro càng sớm càng tốt trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

6. Phương án xử lý

Sau khi kiểm tra thông tin, Dalat Retro có thể hỗ trợ theo một trong các phương án phù hợp với từng trường hợp, ví dụ:

Gửi bổ sung sản phẩm hoặc thành phần còn thiếu
Đổi sang sản phẩm đúng với đơn hàng
Đổi sản phẩm trong trường hợp xác định có lỗi
Hoàn tiền khi việc đổi hoặc gửi bù không phù hợp

Phương án cụ thể sẽ được trao đổi với khách hàng sau khi tình trạng đơn hàng được xác minh.

7. Chi phí đổi trả

Đối với yêu cầu hợp lệ do sản phẩm lỗi, hư hỏng, giao sai hoặc giao thiếu, Dalat Retro chịu chi phí gửi trả hàng.

Trong các trường hợp không xuất phát từ lỗi của Dalat Retro hoặc đơn vị vận chuyển, chi phí phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

8. Thời gian gửi lại sản phẩm

Nếu Dalat Retro yêu cầu khách hàng gửi sản phẩm trở lại để kiểm tra hoặc đổi hàng, thời gian và phương thức gửi sẽ được hướng dẫn cụ thể trong quá trình xử lý.

Không nên tự gửi sản phẩm về khi chưa có xác nhận từ Dalat Retro để tránh phát sinh thất lạc hoặc chi phí không cần thiết.